1. التعاريف
تُستخدم في هذه الوثيقة مصطلحات لها معانٍ محددة لضمان وضوح الحقوق والالتزامات بين المستخدم والموقع:
- الشروط والأحكام: هذه الوثيقة بجميع بنودها، والتي تنظم العلاقة القانونية بين الشركة والمستخدم، ويجوز تحديثها وفق تقدير الشركة.
- الاتفاقية: الرابطة التعاقدية التي تنشأ عند موافقة المستخدم على الشروط من خلال فتح حساب أو استخدام الخدمات.
- الشركة: جهة مرخصة لإدارة منصة ألعاب وخدمات ترفيهية عبر الإنترنت وفق القوانين واللوائح السارية.
- وكيل الدفع: طرف ثالث مُخوّل من الشركة لمعالجة الدفعات وقبول الأموال نيابة عنها، ويجوز استخدام أكثر من وكيل.
- الموقع: المنصة الإلكترونية بجميع صفحاتها وخدماتها التفاعلية التي تديرها الشركة.
- الحساب: ملف المستخدم الإلكتروني الذي يتيح تنفيذ العمليات المالية والمشاركة في الألعاب والخدمات.
- المستخدم: أي شخص طبيعي بلغ السن القانوني ويوافق على هذه الشروط ويستخدم الخدمات على هذا الأساس.
- الدول المحظورة: أي دول أو أقاليم يُمنع تقديم الخدمات منها، بما في ذلك المناطق الخاضعة لعقوبات دولية أو المدرجة ضمن قوائم المخاطر المرتفعة.
2. العرض والقبول
باستخدامك للموقع أو بإنشائك حسابًا، فأنت تقر بموافقتك الكاملة على هذه الشروط وتدخل في علاقة تعاقدية مُلزمة مع الشركة.
يُسمح بالوصول إلى الخدمات فقط لمن تتوفر فيهم الشروط التالية:
- بلوغ 18 عامًا على الأقل أو السن القانوني للمقامرة في بلد الإقامة - أيهما أعلى.
- عدم التواجد فعليًا في دولة أو إقليم محظور.
- عدم كون المستخدم موظفًا لدى الشركة أو من أقارب موظفيها المباشرين.
- عدم الانتماء إلى دول خاضعة لعقوبات أو مُصنفة عالية المخاطر.
عند عدم استيفاء أي شرط، يجوز للشركة تعليق العلاقة أو تجميد الحساب أو قصر الاستخدام على أغراض ترفيهية دون معاملات مالية.
المستخدم مسؤول عن الالتزام بالقوانين المحلية، بما في ذلك المتطلبات الضريبية ذات الصلة بالأرباح.
يلتزم المستخدم بالتواصل اللائق مع دعم العملاء، وأي إساءة قد تؤدي إلى حظر مؤقت أو دائم.
3. أحكام عامة
يقتصر استخدام الموقع على الأغراض الشخصية وغير الربحية. يُمنع الاستغلال التجاري أو مشاركة الحساب لأغراض مهنية.
قد تخضع بعض الألعاب أو العروض لشروط إضافية خاصة، ويُعد استخدامها موافقة ضمنية عليها.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط في أي وقت، ويُعد استمرارك في الاستخدام قبولًا لهذه التعديلات.
تسري الشروط العامة على جميع العروض والمكافآت، وفي حال التعارض يُعمل بالعام ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.
يجوز للشركة تحويل حقوقها والتزاماتها إلى طرف مرخّص دون إشعار مسبق.
يُعد قبول سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وأي سياسات ملحقة شرطًا لاستخدام الخدمات.
يجوز للشركة الاعتماد على وكلاء دفع، وتُعتبر العمليات المنفذة عبرهم كأنها مباشرة مع الشركة.
4. الحسابات
يسمح لكل مستخدم بامتلاك حساب واحد فقط. وقد تُعامل الحسابات المرتبطة بالجهاز أو الاتصال ذاته كحساب واحد.
يُحظر على المستخدم:
- فتح أكثر من حساب.
- مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف.
- إنشاء حساب نيابة عن شخص آخر.
- فتح حساب إذا كان موظفًا لدى الشركة أو من أقارب موظفيها المباشرين.
يجب تحديث البيانات الشخصية عند تغيّرها، وقد يُطلب تقديم مستندات داعمة.
للشركة تعليق طلبات السحب حتى اكتمال التحقق من الهوية والعنوان ومصدر الأموال.
في حال المخالفة، يحق للشركة حجز الأرصدة وإغلاق الحساب نهائيًا.
5. استخدام الموقع
الغرض من الخدمات ترفيهي، ولا تُضمن أي أرباح. تعتمد الألعاب على الحظ والمخاطرة.
تتطلب المشاركة وجود رصيد ممول في الحساب، ولا تُدفع فوائد على الأرصدة.
إذا لم يحدث نشاط لمدة 12 شهرًا، تُفرض رسوم إدارية شهرية على الحساب غير النشط.
يجوز للمستخدم طلب إيقاف اللعب دوريًا وفق إجراءات تُبلغ بها خدمة الدعم بعد التحقق من الهوية.
قد تحدد الشركة حدودًا دنيا أو قصوى للرهانات أو الأرباح بحسب اللعبة أو العرض.
6. الإيداع
يمكن تمويل الحساب عبر وسائل الدفع المدرجة في صفحة الإيداع. يجب أن تكون وسيلة الدفع باسم المستخدم ذاته ولا تُقبل إيداعات أطراف ثالثة.
أي عملية تُنفذ من بطاقة أو حساب لا يخص المستخدم يجب الإبلاغ عنها فورًا، وإلا تُعد مخالفة وقد تُخصم مبالغها مع أرباحها.
تُطبق حدود دنيا للإيداع بحسب الوسيلة. عند عدم التصريح بخلاف ذلك يُعتد بحد أدنى معقول تحدده الشركة.
تنفيذ المعاملات يتم بالعملة المعتمدة في الحساب. وقد تطرأ تحويلات عملات من مزوّدي الدفع دون مسؤولية على الشركة عن فروقات السعر.
قد تفرض بعض الوسائل رسومًا أو عمولات، تُعرض تفاصيلها في صفحة الإيداع.
7. السحب
السحب يتم - متى أمكن - عبر الوسيلة ذاتها المستخدمة للإيداع وباسم المستخدم نفسه. لا يُسمح بالسحب إلى حسابات أو بطاقات تعود لأطراف ثالثة.
تلتزم الشركة بإجراءات مكافحة غسل الأموال، وقد يُطلب تدوير مبالغ الإيداع بنسبة محددة قبل السحب.
إذا أجري إيداع جديد قبل استيفاء متطلبات الإيداع السابق، تُحسب المتطلبات لكل دفعة على حدة.
قد تسمح الشركة بالسحب قبل استيفاء المتطلبات مقابل رسوم تُحددها وفق تقديرها.
تطبق حدود دنيا أو قصوى لمبالغ السحب بحسب الوسيلة، وقد يُجزّأ السحب إلى عدة دفعات.
قد تستغرق المعالجة مدة تصل إلى المدة المعلنة لدى مزوّدي الدفع، ولا تُسأل الشركة عن التأخيرات الخارجة عن سيطرتها.
8. سياسة الاسترداد
جميع المدفوعات المنفذة عبر الموقع نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تُثبت حالات استثنائية مثل استخدام وسيلة دفع مسروقة، أو نشاط من قاصر، أو عملية غير مصرح بها. عند الموافقة على رد أموال، تُلغى تلقائيًا أي مكافآت أو أرباح مترتبة على المبلغ المُعاد.
إذا اعتُبرت معاملة عالية المخاطر من منظور قانوني أو أمني، يجوز إعادة الأموال إلى المصدر الأصلي وإبلاغ الجهات المختصة. يتحمل المستخدم الرسوم والتكاليف الإدارية المرتبطة بإجراءات الاسترداد. بمجرد قيد العملية بنجاح في رصيد الحساب تعتبر نهائية.
9. سياسة مكافحة الاحتيال
تطبق الشركة أنظمة رقابة تقنية وإجرائية لرصد ومنع الاحتيال. تُعد من صور الاحتيال -على سبيل المثال لا الحصر- ما يلي: تنسيق اللاعبين للتلاعب بالنتائج، إنشاء حسابات متعددة أو باستخدام بيانات مزيفة، استخدام وسائل دفع مسروقة، طلبات رد مدفوعات بلا مسوغ، الاعتماد على أدوات آلية للتأثير على نتائج الألعاب، أو استغلال الثغرات والعروض الترويجية بشكل غير عادل.
في حال ثبوت مخالفة، تحتفظ الشركة بحق تعليق الحساب، إلغاء المكاسب، ومصادرة الأرصدة. يُخطر المستخدم بالقرار كلما أمكن، وقد تُحال الحالة للجهات التنظيمية ذات الصلة. في حال رصد خلل تقني أو سلوكي، يلتزم المستخدم بإبلاغ الدعم فورًا والامتناع عن استغلاله.
10. اللعب المسؤول
تدعم المنصة مبادئ اللعب المسؤول وتوفر أدوات مساعدة للحد من السلوكيات غير الصحية. يمكن للمستخدم طلب تفعيل حدود شخصية تشمل:
- حد الإيداع: سقف للمبالغ المودعة خلال فترة زمنية.
- حد الخسارة: قيمة قصوى للخسائر المسموح بها.
- حد الرهان: سقوف يومية/أسبوعية/شهرية لمبالغ الرهان.
- حد الجلسة: زمن أقصى للاستخدام خلال فترات محددة.
- فترة التبريد: تعليق مؤقت للقدرة على اللعب مع السماح بتسجيل الدخول للسحب فقط.
- الاستبعاد الذاتي: إغلاق كامل للحساب لمدة يحددها المستخدم.
تُنفذ طلبات التقييد خلال إطارٍ زمني معقول بعد التحقق من الهوية. يمكن لاحقًا طلب تخفيف الحدود رهنا بالتقييم الداخلي. المحتوى رفاهي وتعليمي، وليس بديلًا عن استشارة متخصص عند الحاجة.
11. الشكاوى
يجوز للمستخدم تقديم شكوى رسمية عبر قنوات الدعم المحددة بالموقع خلال مدة معقولة من الواقعة. يجب تضمين وصف للحالة، ورقم الحساب، وأي مستندات مؤيدة. إذا تعذر الحل عبر الدعم الأولي، تُصعّد الشكوى إلى إدارة مختصة لاتخاذ قرار نهائي.
عند إتاحة خدمات تسوية نزاعات مستقلة (ADR)، يمكن اللجوء إليها بعد استنفاد المسار الداخلي، وبشرط عدم وجود نزاع قضائي قائم. تُعتبر سجلات النظام والسيرفر مرجعا نهائيا لأي خلاف حول نتائج الألعاب أو المعاملات.
12. أحكام متنوعة
لا تتحمل الشركة مسؤولية انقطاعات الاتصال، أو الأعطال التقنية، أو مشكلات البرامج التي قد تؤثر على استمرارية الوصول أو الاستخدام. في حال حدوث خطأ تقني أدى لتأكيد رهان أو تنفيذ دفعة على غير وجهها، يجوز تصحيح النتائج واسترداد المبالغ ذات الصلة.
إيداع أموال بطريق الخطأ في حساب المستخدم يُعد ملكًا للشركة، ويلتزم المستخدم بإخطارها فورًا وعدم التصرف فيها. لا تُقدم أي ضمانات صريحة أو ضمنية بأن الخدمات خالية من العيوب أو متاحة دون انقطاع أو مناسبة لغرض معين.
تُحدَّد سقوف المسؤولية المالية -أياً كان أساس المطالبة- بحد أقصى معقول تُحدده الشركة وفق السياسة المعتمدة. يجوز رفض أي مطالبة إذا تبيّن وجود مخالفة للشروط، كفتح حسابات متعددة، تقديم بيانات غير دقيقة، أو إساءة استخدام العروض.
يلتزم المستخدم بتقديم الوثائق المطلوبة خلال المهلات المحددة، وإلا جاز رفض الطلب. كما يوافق على تعويض الشركة عن أي خسائر أو تكاليف تنشأ بسبب استخدام غير مشروع للخدمات. للشركة الحق في تحديد ما إذا كانت المخالفة تستوجب تعليق الحساب أو إنهاءه نهائيًا، ويُحظر إعادة التسجيل بعد الإغلاق لأسباب تأديبية.
لا يجوز للمستخدم نقل حقوقه أو التزاماته لطرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة. يمكن طلب إغلاق الحساب في أي وقت بعد التحقق من الهوية وتسوية الالتزامات القائمة. تحتفظ الشركة بحق إغلاق أي حساب مع إشعار مسبق وسحب الرصيد وفق سياسة السحب.
تخضع هذه الشروط للقوانين والأنظمة السارية في الولاية القضائية التي تعمل بموجبها الشركة، مع اختصاص المحاكم المختصة هناك. إذا اعتُبر أي بند غير نافذ، تبقى بقية البنود سارية.
13. الملكية الفكرية
جميع العلامات، الشعارات، التصاميم، البرمجيات، والنصوص المعروضة على الموقع مملوكة للشركة أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو تعديلها دون إذن خطي مسبق. يُمنع استخدام أدوات آلية لاجتراف البيانات أو جمع المحتوى لأغراض تجارية أو تحليلية.
أي تعدٍ على حقوق الملكية الفكرية يُعرّض صاحبه للمساءلة القانونية بحسب القوانين المعمول بها، مع احتفاظ الشركة بجميع الحقوق ووسائل الانتصاف المتاحة.
